Curso: MARKETING E GESTÃO DE CLIENTES
Carga horária: 450 horas
Duração: 6 Meses
Grau: Pós-graduação Lato Sensu
Modalidade: EAD
Possui estágio: Não
Possui TCC ou artigo: Não Possui
Objetivos Gerais: Desenvolver base técnico-científica por meio do conhecimento teórico-prático da área de gestão de relacionamento com o cliente, a fim de preparar e instrumentalizar os profissionais que atuam nesta área, de forma autônoma, crítica e ética. Compreender a importância dos conceitos e dos processos de gestão em relação aos consumidores. Identificar oportunidades de melhorias no relacionamento com os clientes atuais e prospects. Aplicar os conhecimentos teóricos na prática profissional.
Público-Alvo: Profissionais com formação superior nas áreas da administração, gestão, comunicação, design, economia e áreas afins.
Área de atuação: Profissional capacitado para a atuação na área referente à gestão de clientes, tanto em grandes empresas como em pequenos e médios negócios, e, também, empreendedores e consultores profissionais, das mais diferentes áreas de atuação e segmentos empresariais.
| Eixos | disciplinas |
| Eixo 1: Cenários 4.0 | Mapeamento do cliente 4.0 |
| Estratégia e análise competitiva de mercado | |
| Experiências de consumo dos novos consumidores | |
| Eixo 2: Facilitadores tecnológicos em varejo | Transformação digital |
| Modelos de processos e negócios baseados em dados | |
| Mapeamento da jornada do consumidor e tendências | |
| Eixo 3: Gestão contemporânea de marcas e retenção de clientes | Jornadas de interação marca–clientes |
| Gestão integrada de marketing | |
| Aspectos e conceitos geradores de competitividade | |
| Eixo 4: Inovação e experiência | Metodologias ágeis |
| Design de espaços e interações | |
| Skills para gestores em varejo |
